Lo que los administradores nos preguntan antes de contratar.

Entre 1 y 3 semanas. Incluye: visita de levantamiento, cotización, aprobación por el consejo, selección y capacitación del personal, entrega de kit. Para transiciones complejas (200+ apartamentos) puede ir hasta 4 semanas.

Cámara de comercio, RUT, estados financieros, pólizas (responsabilidad civil, cumplimiento, salarios y prestaciones), SG-SST ejecutivo, certificados de afiliación a EPS/ARL/pensión del personal que se asigna, hoja de vida de la operadora.

Personal con todas las prestaciones de ley, supervisión, insumos básicos (detergentes, desinfectantes, paños), kit de herramientas, uniformes, software de trazabilidad. No incluye insumos de alto consumo (papel higiénico) ni brigadas extraordinarias.

Dimensionamos personal según m², tipo de copropiedad y frecuencia requerida. Sumamos costo laboral (salario + prestaciones + parafiscales), insumos, supervisión y margen. Nuestro cotizador hace el cálculo usando las mismas fórmulas que usamos internamente.

Todo el personal operativo es empleado directo de ANNA. No subcontratamos el servicio de aseo ni de todero. Esto garantiza continuidad, cumplimiento SG-SST y control de calidad.

El supernumerario asignado a tu conjunto aparece el mismo día con llaves y cronograma. El software notifica al administrador automáticamente. Cero interrupciones.

Si una persona no cumple el estándar, la administración reporta y cambiamos en menos de 72 horas. Nos interesa más que el servicio funcione que mantener a alguien que no calza.

Inducción de 16 horas al arrancar (protocolos ANNA + bioseguridad + uso de químicos + trato con residentes). Refuerzos trimestrales. Capacitaciones específicas por sector (clínicas, colegios) cuando aplica.

Sí, con cronograma adaptado. En conjuntos residenciales típicamente hay anfitriona sábado completo y medio día domingo. Festivos según acuerdo. Horas extra según Código Sustantivo del Trabajo.

Los residentes pueden radicar PQR por web en anna.com.co/pqr o a través del administrador. Todo queda en el sistema con SLA de respuesta de 24 horas hábiles.

La copropiedad. Papel higiénico, jabón líquido de manos, bolsas de basura industrial, químicos especializados de alto uso se facturan por consumo real con evidencia. Transparencia total.

Sí. Cada administrador recibe credenciales para admin.anna.com.co donde ve asistencias, cubrimientos, PQRs, actividades del día, indicadores mensuales. Todo en tiempo real.

Es nuestra plataforma propia. Gestiona trabajadores, asistencias con geolocalización y foto, cronogramas de trabajo, PQRs, brigadas, SG-SST, indicadores. Es lo que nos hace diferentes: el administrador lo ve como cliente externo.

Sí. Alojamos en Supabase (cumplimiento SOC 2), cifrado en tránsito y en reposo, políticas de acceso con 2FA obligatorio para el staff, habeas data según Ley 1581, audit log completo.

La operación diaria no depende del uptime. El personal tiene rutina diaria impresa y el sistema ingresa datos offline si hace falta. Uptime real >99.5% en los últimos 12 meses.

Sí. Reportes mensuales en PDF automáticos, export de datos en Excel o CSV bajo solicitud. La información es tuya: si terminamos contrato, te entregamos todo lo tuyo.

Incremento anual según SMLMV o IPC (lo mayor). Notificación en noviembre para vigencia enero siguiente. Sin ajustes intra-año excepto por cambios normativos obligatorios.

Factura electrónica DIAN el día 25 de cada mes. Plazo de pago estándar 15 días. Aplicamos cronograma de cobro documentado. Sin sorpresas.